Întrebări frecvente
Ai o întrebare despre produsele sau comenzile Sweet Tales? Mai jos găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări.
Despre produse
Ce fel de produse găsesc la Sweet Tales?
Sweet Tales aduce împreună ceaiuri, amestecuri din plante, miere cu ingrediente naturale, dulciuri și obiecte pentru ritualurile de zi cu zi.
Fiecare colecție este creată în jurul gustului, ingredientelor naturale și ideii de a transforma o pauză obișnuită într-un moment pentru tine.
Unde pot vedea ingredientele produsului?
Lista ingredientelor și informațiile specifice fiecărui produs sunt disponibile pe pagina individuală a produsului.
Îți recomandăm să verifici întotdeauna lista ingredientelor înainte de consum, mai ales dacă ai alergii sau intoleranțe alimentare.
Produsele pot conține alergeni?
Unele dintre produsele noastre pot conține sau pot include ingrediente care reprezintă alergeni, cum ar fi:
- nuci;
- migdale;
- alune;
- alte ingrediente indicate pe eticheta produsului.
Informațiile relevante despre alergeni sunt prezentate în descrierea sau pe eticheta fiecărui produs.
Cum păstrez produsele după deschidere?
Recomandările de păstrare diferă în funcție de produs.
În general, produsele trebuie păstrate într-un loc uscat, răcoros și ferit de lumina directă a soarelui.
Pentru instrucțiuni specifice, consultă eticheta și pagina produsului.
Care este termenul de valabilitate al produselor?
Termenul de valabilitate este indicat pe ambalajul fiecărui produs.
Ne străduim să oferim produse păstrate și livrate în condiții corespunzătoare.
Ceaiurile Sweet Tales sunt naturale?
Descrierea și ingredientele fiecărui ceai sunt prezentate pe pagina produsului.
Sweet Tales pune accent pe ingrediente atent selectate și combinații create pentru gust, aromă și experiența momentului de consum.
Cum prepar corect ceaiul?
Pe pagina fiecărui ceai găsești recomandări privind prepararea, inclusiv cantitatea, temperatura apei și timpul de infuzare.
Prepararea poate fi adaptată și în funcție de preferințele personale privind intensitatea gustului.
Comenzi și plată
Cum plasez o comandă?
Alege produsele dorite, adaugă-le în coș și accesează pagina de finalizare a comenzii.
Completează datele necesare, selectează metoda de livrare și metoda de plată disponibile, apoi confirmă comanda.
Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, contactează-ne cât mai repede posibil.
Dacă produsul nu a fost încă pregătit sau expediat, vom încerca să găsim o soluție.
După predarea coletului către curier, modificarea sau anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă.
Cum știu că comanda mea a fost înregistrată?
După plasarea comenzii, vei primi o confirmare la adresa de e-mail furnizată.
Te rugăm să verifici și folderul Spam/Junk, dacă nu găsești mesajul în inbox.
Pot comanda fără să îmi creez un cont?
Dacă această opțiune este disponibilă în procesul de comandă, poți plasa o comandă fără crearea unui cont.
Totuși, un cont poate face mai ușoară urmărirea comenzilor și accesarea informațiilor tale.
Тут треба перевірити, чи GoMag у тебе дозволяє Guest Checkout. Якщо так — залишаємо. Якщо ні — це питання прибираємо або змінюємо.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Metodele de plată disponibile sunt afișate în momentul finalizării comenzii.
În funcție de configurația magazinului, acestea pot include plata online cu cardul și alte metode disponibile în checkout.
Цей пункт поки краще залишити загальним, доки остаточно не підключений платіжний оператор.
Livrare
Unde livrați?
În prezent, livrăm comenzile pe teritoriul României.
Pentru informații actualizate despre livrare, consultă pagina Livrare & Plată.
Prin ce metode pot primi comanda?
În funcție de opțiunile disponibile, comenzile pot fi livrate prin:
- Sameday la easybox;
- Sameday la adresă;
- FAN Courier;
- Poșta Română.
Metodele disponibile pentru comanda ta sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.
În cât timp ajunge comanda?
Comenzile sunt, în mod normal, pregătite și predate curierului în termen de 1–2 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor.
După expediere, livrarea durează de obicei aproximativ 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și serviciul de transport.
Cum urmăresc comanda mea?
După expedierea comenzii, informațiile privind livrarea pot fi transmise prin e-mail, SMS sau direct de către operatorul de transport, în funcție de metoda de livrare aleasă.
Ce fac dacă am introdus o adresă greșită?
Contactează-ne cât mai repede la:
sweet8tales@gmail.com
sau
0726 044 423
Dacă comanda nu a fost încă expediată, vom încerca să actualizăm datele de livrare.
Ce se întâmplă dacă nu ridic coletul din easybox?
Coletul trebuie ridicat în termenul comunicat de operatorul de transport.
Dacă acesta nu este ridicat la timp și este returnat către Sweet Tales, te vom contacta pentru a discuta o posibilă reexpediere.
În cazul unei noi expediții, pot exista costuri suplimentare de transport.
Probleme cu comanda
Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?
Dacă observi că un produs sau coletul a fost deteriorat, contactează-ne cât mai curând posibil.
Te rugăm să ne trimiți:
- numărul comenzii;
- fotografii ale coletului;
- fotografii ale produsului afectat;
- o scurtă descriere a problemei.
Vom analiza situația și vom încerca să găsim cea mai potrivită soluție.
Am primit un produs greșit. Ce fac?
Ne pare rău pentru această situație.
Contactează-ne la sweet8tales@gmail.com și trimite-ne numărul comenzii și, dacă este posibil, o fotografie a produsului primit.
Vom verifica situația și vom reveni cu o soluție.
Un produs din comandă lipsește. Ce fac?
Dacă observi că un produs lipsește din comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.
Trimite-ne numărul comenzii și o scurtă descriere a situației, iar noi vom verifica comanda.
Retur și reclamații
Pot returna un produs alimentar?
Condițiile de returnare depind de natura produsului și de situația concretă.
Din motive de igienă și siguranță alimentară, anumite produse alimentare nu pot fi returnate după desigilare sau atunci când natura produsului face aplicabilă una dintre excepțiile prevăzute de legislația privind dreptul de retragere.
Totuși, acest lucru nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs deteriorat, neconform sau livrat greșit.
Pentru informații complete, consultă pagina Politica de Retur.
Cum pot face o reclamație?
Ne poți contacta la:
📧 sweet8tales@gmail.com
📞 0726 044 423
Pentru soluționarea mai rapidă a situației, te rugăm să incluzi numărul comenzii și, atunci când este relevant, fotografii ale produsului sau coletului.
Mai ai o întrebare?
Dacă nu ai găsit răspunsul pe această pagină, suntem aici să te ajutăm.
Sweet Tales SRL
📧 sweet8tales@gmail.com
📞 0726 044 423
📍 Constanța, România
Scrie-ne și vom încerca să îți răspundem cât mai curând posibil.
Despre produse
Pot alege ceaiul în funcție de momentul zilei?
Da. Unele ceaiuri sunt mai potrivite pentru dimineți active, altele pentru pauze în timpul zilei sau pentru momente mai liniștite.
Pe pagina fiecărui produs găsești informații despre caracterul ceaiului și momentul în care poate fi savurat.
Ceaiurile conțin cofeină?
Depinde de tipul de ceai.
Ceaiurile obținute din planta Camellia sinensis, precum ceaiul verde, oolong sau Pu Er, conțin în mod natural cofeină.
Infuziile din plante nu conțin în mod natural cofeină, însă recomandăm verificarea informațiilor de pe pagina fiecărui produs.
Pot consuma ceaiurile și reci?
Da. Multe dintre ceaiurile Sweet Tales pot fi savurate atât calde, cât și reci.
Poți prepara infuzia, o poți lăsa să se răcească și apoi o poți păstra la frigider pentru o băutură răcoritoare.
De câte ori pot infuza același ceai?
Depinde de tipul ceaiului și de preferințele tale.
Unele ceaiuri pot fi infuzate de mai multe ori, iar aroma lor se poate schimba de la o infuzie la alta. Pentru o experiență cât mai bună, consultă recomandările de preparare de pe pagina produsului.
Mierea se poate cristaliza?
Da. Cristalizarea este un proces natural care poate apărea în cazul mierii.
Aceasta nu înseamnă că mierea este alterată sau că și-a pierdut calitatea.
Cum pot consuma produsele cu miere?
Produsele cu miere pot fi savurate direct, alături de ceai, pe pâine, în iaurt sau ca parte a unui mic ritual dulce.
Pentru a păstra cât mai bine caracteristicile mierii, recomandăm evitarea adăugării acesteia în lichide foarte fierbinți.
Produsele Sweet Tales sunt potrivite pentru cadou?
Da. Produsele Sweet Tales pot fi oferite individual sau combinate în propriile tale selecții.
Ceaiurile, mierea, dulciurile și obiectele de ritual pot deveni un cadou simplu și personal pentru cineva drag.
🍯 Despre ingrediente și consum
Produsele conțin conservanți sau coloranți artificiali?
Informațiile exacte despre ingrediente sunt prezentate pe pagina și eticheta fiecărui produs.
Îți recomandăm să verifici lista ingredientelor înainte de consum pentru informații complete despre produsul ales.
Pot consuma produsele dacă am alergii?
Dacă ai alergii sau intoleranțe alimentare, verifică întotdeauna lista completă de ingrediente și informațiile despre alergeni înainte de consum.
Dacă ai nevoie de informații suplimentare despre un produs, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii.
Pot consuma produsele în timpul sarcinii sau dacă urmez un tratament?
Unele plante și ingrediente pot avea contraindicații sau pot necesita precauție în anumite situații.
Dacă ești însărcinată, alăptezi, urmezi un tratament sau ai o afecțiune medicală, îți recomandăm să consulți un medic sau un specialist înainte de consum.
📦 Despre comandă
Pot comanda mai multe produse într-un singur colet?
Da. Poți adăuga mai multe produse în coș și finaliza o singură comandă.
Costul final al livrării și metodele disponibile vor fi afișate înainte de confirmarea comenzii.
Pot trimite comanda direct unei alte persoane?
Da. Poți introduce adresa persoanei care va primi coletul în momentul plasării comenzii.
Te rugăm să te asiguri că datele de contact și adresa sunt corecte.
Pot adăuga un mesaj pentru persoana care primește cadoul?
Dacă această opțiune este disponibilă în momentul plasării comenzii, poți adăuga un mesaj în câmpul de observații.
Ce fac dacă am primit o comandă incompletă?
Dacă observi că unul sau mai multe produse lipsesc din comandă, contactează-ne cât mai curând posibil.
Trimite-ne numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii ale coletului și ale produselor primite.
Vom verifica situația și reveni cu o soluție.
💳 Plată
Este sigură plata online cu cardul?
Da. Plățile online sunt procesate prin intermediul unui furnizor specializat de servicii de plată.
Datele complete ale cardului nu sunt stocate de Sweet Tales.
De ce a fost respinsă plata mea?
O plată poate fi respinsă din mai multe motive, inclusiv lipsa fondurilor disponibile, restricțiile aplicate de banca emitentă sau o problemă temporară de procesare.
Poți încerca din nou sau poți contacta banca emitentă a cardului pentru mai multe informații.
Voi primi factură pentru comandă?
Da. Documentele fiscale sunt emise în conformitate cu legislația aplicabilă și cu datele furnizate în momentul plasării comenzii.
Cum aleg produsul potrivit pentru mine?
Poți începe cu momentul pe care vrei să îl creezi.
Cauți energie pentru dimineață, prospețime în timpul zilei, confort într-o pauză sau liniște pentru seară?
Pe paginile produselor vei găsi informații despre gust, caracter și experiența pe care o poate oferi fiecare produs.
Ce înseamnă „ritual” la Sweet Tales?
Pentru noi, un ritual nu înseamnă reguli complicate.
Poate fi o ceașcă de ceai dimineața, o linguriță de miere într-o pauză sau câteva minute de liniște la sfârșitul zilei.
Sweet Tales creează produse și obiecte care te invită să încetinești puțin și să te bucuri mai conștient de moment.
Pot combina produsele Sweet Tales între ele?
Desigur.
Poți combina un ceai cu o miere, câteva dulciuri sau un obiect de ritual pentru a crea propria experiență.
Nu există o combinație perfectă — important este să descoperi ce îți place.
Produsele sunt potrivite pentru un cadou?
Da. Sweet Tales este construit și în jurul ideii de a oferi mici momente de bucurie.
Poți alege produse individuale sau poți combina mai multe produse pentru a crea un cadou personal.
Cum pot afla despre produse noi și colecții viitoare?
Ne poți urmări pe rețelele sociale pentru a descoperi produse noi, povești despre ingrediente, ritualuri și noutăți Sweet Tales.