Retururi și dreptul de retragere
La Sweet Tales, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine în cele mai bune condiții. Produsele noastre sunt atent ambalate și destinate consumului, de aceea politica de retur ține cont atât de drepturile consumatorilor, cât și de natura produselor alimentare.
Prezenta politică este elaborată în conformitate cu prevederile legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
1. Dreptul de retragere
Pentru comenzile plasate online, consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi obligat să justifice decizia.
Dreptul de retragere se aplică produselor care pot fi returnate în conformitate cu legislația în vigoare și cu natura acestora.
Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să ne informeze în mod clar înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Solicitarea poate fi transmisă la:
E-mail: [adresa ta de e-mail]
Te rugăm să menționezi:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsele pentru care soliciți returul;
- datele de contact.
2. Produse alimentare și produse sigilate
O parte importantă din produsele Sweet Tales sunt produse alimentare.
Din motive de siguranță alimentară, protecție a sănătății și igienă, produsele care au fost desigilate, deschise sau a căror ambalare de protecție a fost deteriorată după livrare pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
De asemenea, produsele care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației în vigoare.
Pentru produsele alimentare care sunt returnabile, acestea trebuie trimise înapoi în condiții care să permită verificarea și, după caz, reintroducerea lor în circuitul comercial, cu respectarea normelor de siguranță alimentară.
3. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru produsele pentru care dreptul de retragere este aplicabil, acestea trebuie returnate într-o stare corespunzătoare, fără deteriorări cauzate de utilizarea sau manipularea excesivă de către client.
Te rugăm să păstrezi, pe cât posibil:
- ambalajul original;
- etichetele și informațiile produsului;
- toate elementele livrate împreună cu produsul.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
4. Cum returnezi un produs
Înainte de expedierea produselor, te rugăm să ne contactezi la:
E-mail: [adresa ta de e-mail]
După confirmarea solicitării, îți vom transmite informațiile necesare pentru returnare.
Produsele trebuie expediate la adresa comunicată de SWEET TALES SRL.
În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, deteriorat, livrat greșit sau există o altă obligație legală a comerciantului.
5. Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit
Dacă primești un produs:
- deteriorat în timpul transportului;
- neconform cu comanda;
- diferit de produsul comandat;
- cu ambalaj grav deteriorat;
- cu probleme de calitate;
te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.
Pentru soluționarea rapidă a situației, este recomandat să ne trimiți:
- numărul comenzii;
- o scurtă descriere a problemei;
- fotografii ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului.
Fiecare situație va fi analizată individual, iar Sweet Tales va propune soluția corespunzătoare, în conformitate cu legislația aplicabilă.
În funcție de situație, soluția poate include înlocuirea produsului, rambursarea sumei achitate sau o altă soluție adecvată.
6. Rambursarea sumelor
În cazul în care returul este acceptat și consumatorul a exercitat în mod valabil dreptul de retragere, rambursarea sumelor se va face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit în mod expres o altă modalitate.
Rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Sweet Tales poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi că produsele au fost expediate înapoi, în funcție de care dintre aceste situații intervine mai întâi.
7. Recomandare la primirea coletului
Te rugăm să verifici coletul la primire.
Dacă observi deteriorări vizibile ale ambalajului sau ale produselor, recomandăm să documentezi situația prin fotografii și să ne contactezi cât mai repede.
Acest lucru ne ajută să soluționăm mai rapid eventualele probleme legate de transport sau livrare.
8. Contact
Pentru întrebări legate de retururi, produse sau comenzi, ne poți contacta la:
SWEET TALES SRL
E-mail: sweet8tales@gmail.com