Politica de livrare

La Sweet Tales, pregătim fiecare comandă cu grijă, pentru ca produsele să ajungă la tine în cele mai bune condiții.

În prezent, livrăm comenzile pe teritoriul României prin serviciile de curierat disponibile în momentul plasării comenzii.

1. Metode de livrare

În funcție de opțiunile disponibile pentru adresa selectată, comenzile pot fi livrate prin:

Sameday la easybox
Sameday la adresă
FAN Courier
Poșta Română

Metodele disponibile, precum și costul livrării, sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza metodele de livrare disponibile în funcție de serviciile oferite de partenerii noștri de transport.

2. Procesarea și expedierea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri.

Ne propunem ca comenzile pentru produsele aflate în stoc să fie pregătite și predate curierului în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Timpul de procesare poate varia în funcție de:

disponibilitatea produselor;
volumul comenzilor;
perioadele aglomerate;
sărbători legale;
situații independente de voința noastră.

În cazul unei întârzieri semnificative, vom încerca să informăm clientul în cel mai scurt timp posibil.

3. Termenul estimativ de livrare

După predarea coletului către serviciul de curierat, termenul de livrare depinde de localitatea de destinație și de metoda de transport aleasă.

În mod obișnuit, livrarea poate dura aproximativ 1–3 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.

Termenele afișate sunt estimative și pot fi influențate de activitatea operatorului de transport, condițiile meteorologice, perioadele aglomerate sau alte situații independente de Sweet Tales.

Dacă nu a fost stabilit un alt termen cu consumatorul, livrarea se realizează fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

4. Costul livrării

Costul transportului este afișat în mod clar înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de:

metoda de livrare aleasă;
localitatea de destinație;
dimensiunea sau greutatea coletului;
eventualele campanii sau oferte active.

Dacă Sweet Tales oferă transport gratuit pentru anumite comenzi sau în cadrul unor campanii promoționale, condițiile vor fi afișate clar pe site.

5. Livrarea la easybox

Pentru comenzile livrate la easybox, clientul poate selecta punctul de ridicare disponibil în procesul de plasare a comenzii.

După depunerea coletului în easybox, clientul primește instrucțiunile necesare pentru ridicarea comenzii, conform procedurii operatorului de transport.

Este responsabilitatea clientului să ridice coletul în termenul comunicat de operatorul easybox.

6. Verificarea coletului la primire

Recomandăm verificarea vizuală a coletului în momentul primirii.

Dacă ambalajul exterior prezintă deteriorări evidente, te rugăm, atunci când situația permite, să semnalezi acest lucru curierului și să documentezi starea coletului.

Dacă observi ulterior că produsele au fost deteriorate în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil și să ne trimiți:

numărul comenzii;
fotografii ale coletului și ambalajului;
fotografii ale produselor afectate;
o scurtă descriere a problemei.

Important: verificarea coletului la primire ne ajută să soluționăm mai rapid eventualele probleme, însă aceasta nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele deteriorate sau neconforme.

Цей абзац я спеціально змінив у порівнянні з шаблоном. За законом, коли продавець організовує доставку, ризик втрати або пошкодження переходить до споживача, коли він або призначена ним особа фактично отримує товар. Тому писати «будь-яка скарга після отримання не розглядається» неправильно як універсальне правило.

7. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, diferă de produsul comandat sau prezintă o problemă de conformitate, te rugăm să ne contactezi la:

E-mail: sweet8tales@gmail.com
Telefon: 0726 044 423

Vom analiza situația și vom găsi o soluție adecvată, în conformitate cu natura problemei și cu legislația aplicabilă.

În cazul unui bun neconform, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor. În anumite condiții, remedierea poate include înlocuirea produsului, reducerea prețului sau încetarea contractului.

8. Adresă incorectă sau colet neridicat

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete privind livrarea.

Dacă adresa, numărul de telefon sau alte date furnizate sunt incorecte sau incomplete, livrarea poate fi întârziată sau imposibil de realizat.

În cazul în care un colet este returnat către Sweet Tales deoarece:

adresa furnizată este incorectă;
destinatarul nu poate fi contactat;
coletul nu este ridicat din easybox sau din punctul de ridicare în termenul comunicat;
livrarea nu poate fi finalizată din motive care țin de client,

vom contacta clientul pentru a stabili o posibilă soluție.

În cazul unei noi expediții, costurile suplimentare de transport pot fi suportate de client, atunci când returnarea coletului s-a produs din motive imputabile acestuia.

9. Produse indisponibile

Toate comenzile sunt procesate în limita stocului disponibil.

Ne străduim să menținem informațiile privind disponibilitatea produselor actualizate, însă pot exista situații excepționale în care un produs afișat ca disponibil nu mai poate fi livrat.

În această situație, vom informa clientul cât mai curând posibil.

Dacă plata pentru produs a fost deja efectuată, iar produsul nu poate fi livrat, suma achitată pentru produsul indisponibil va fi rambursată printr-o metodă corespunzătoare situației.

Nu vom înlocui automat un produs comandat cu un alt produs fără acordul clientului.

Оце теж важливо. У шаблоні є фраза про те, що магазин може запропонувати «alternativă echivalentă sau superioară», але я б не залишав можливість автоматично підміняти чай, мед чи інший продукт. Людина замовила конкретний продукт — краще запитати її.

10. Urmărirea comenzii

După plasarea comenzii, clientul va primi informații privind confirmarea acesteia la adresa de e-mail furnizată.

După expediere, informațiile privind livrarea și urmărirea coletului pot fi transmise de operatorul de transport, în funcție de metoda de livrare aleasă.

Te rugăm să verifici corectitudinea adresei de e-mail și a numărului de telefon înainte de finalizarea comenzii.

11. Contact

Pentru întrebări legate de livrare sau de o comandă, ne poți contacta:

Sweet Tales SRL
📧 sweet8tales@gmail.com
📞 0726 044 423
📍 Constanța, România Str. Bratislava, Nr.18, Ap.B10

Vom încerca să răspundem și să soluționăm fiecare situație cât mai clar și mai rapid.