Garanția și conformitatea produselor
Garanția și conformitatea produselor
La Sweet Tales, ne dorim ca fiecare produs să ajungă la tine în condiții corespunzătoare, cu gustul, calitatea și caracteristicile prezentate pe site și pe ambalaj.
Produsele noastre sunt atent selectate și ambalate, iar informațiile privind ingredientele, cantitatea, condițiile de păstrare și termenul de valabilitate sunt disponibile pe ambalajul fiecărui produs.
Produse conforme și sigure
Ne asumăm responsabilitatea ca produsele comercializate să corespundă descrierii și caracteristicilor prezentate.
Un produs poate fi considerat neconform, de exemplu, dacă:
- produsul primit este diferit de cel comandat;
- ambalajul a fost deteriorat înainte de primirea produsului;
- produsul a fost afectat în timpul transportului;
- produsul prezintă modificări neobișnuite de aspect, miros sau gust;
- produsul nu corespunde informațiilor sau caracteristicilor declarate;
- termenul de valabilitate sau condițiile de comercializare nu sunt respectate.
În astfel de situații, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil pentru a putea analiza cazul și găsi o soluție potrivită.
Ce facem dacă apare o problemă?
În funcție de natura problemei și de disponibilitatea produsului, soluția poate consta în:
- înlocuirea produsului;
- restituirea contravalorii produsului;
- reducerea corespunzătoare a prețului, atunci când situația permite acest lucru;
- o altă soluție stabilită în conformitate cu legislația aplicabilă.
Pentru produsele alimentare, înlocuirea este, în mod normal, soluția mai potrivită decât repararea produsului.
În cazul unei neconformități, costurile necesare remedierii situației nu sunt suportate de consumator, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Cum ne poți contacta?
Dacă observi o problemă cu produsul primit, te rugăm să ne contactezi și să ne transmiți:
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- o scurtă descriere a problemei;
- fotografii ale produsului și ale ambalajului, atunci când acest lucru este posibil.
Aceste informații ne ajută să analizăm situația mai rapid și să găsim soluția potrivită.
Date de contact:
E-mail: sweet8tales@gmail.com
Telefon:+40 726 044 423
Condiții importante de păstrare
Pentru ca produsele să își păstreze calitatea, este important să fie respectate condițiile de depozitare și păstrare indicate pe ambalaj.
Sweet Tales nu poate fi responsabilă pentru deteriorarea produselor cauzată de:
- păstrarea necorespunzătoare după livrare;
- expunerea produselor la temperaturi sau condiții incompatibile cu recomandările de păstrare;
- utilizarea sau manipularea necorespunzătoare a produsului după primire;
- deteriorarea produsului după ce acesta a fost primit în stare corespunzătoare.
Produse alimentare
Produsele alimentare comercializate de Sweet Tales sunt supuse normelor specifice privind siguranța și conformitatea alimentelor.
În cazul în care un produs alimentar este deteriorat, neconform, prezintă defecte, nu corespunde caracteristicilor declarate sau există o problemă legată de calitatea acestuia, consumatorul poate solicita soluționarea situației.
În funcție de circumstanțe, produsul poate fi înlocuit sau poate fi restituită contravaloarea acestuia, în conformitate cu legislația aplicabilă. Legea română prevede expres obligații ale vânzătorului privind produsele alimentare care prezintă abateri de la caracteristicile prescrise sau declarate.